Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Quantic Flora disponibiliza atendimento para solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Devolução por arrependimento

Você pode solicitar a devolução da compra por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail quanticflora@quanticflora.com.br ou pelo telefone (11) 99775-7538, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as orientações para a devolução.

2. Postagem gratuita

A Quantic Flora fornece gratuitamente o código de postagem ou a etiqueta de envio para a devolução. O cliente não precisa pagar o frete de retorno ao utilizar as instruções fornecidas pelo nosso atendimento.

Não cobramos taxa de reposição de estoque pela devolução.

Embale os produtos de forma segura para o transporte e encaminhe os itens e acessórios recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original. Essas orientações não restringem os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Troca por preferência do cliente

Além do direito de arrependimento, você pode solicitar a troca de produtos sem defeito em até 15 dias corridos após o recebimento.

Para essa modalidade de troca, os produtos devem estar sem uso, com suas etiquetas e acompanhados dos acessórios recebidos.

Entre em contato com nosso atendimento para organizar a troca e verificar a disponibilidade do produto desejado. Eventuais diferenças de preço e condições de envio serão informadas antes da confirmação da troca.

As condições desta modalidade não limitam o direito de arrependimento nem os direitos relativos a produtos com defeito.

4. Produtos com defeito, avaria ou divergência

Se você receber um produto com defeito, danificado ou diferente do que comprou, entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido e o ocorrido. Se possível, envie fotos para facilitar a identificação do problema.

A Quantic Flora orientará os próximos passos e custeará a devolução quando necessária.

Essas situações serão tratadas conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, independentemente do prazo de 7 dias para arrependimento.

5. Reembolso

Na devolução integral da compra por arrependimento, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete de entrega eventualmente cobrado, sem desconto de taxa de devolução ou de reposição de estoque.

A Quantic Flora adotará imediatamente as providências para a restituição dos valores, conforme a legislação aplicável.

Nas compras com cartão de crédito, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. A visualização do crédito na fatura dependerá do processamento da administradora e da data de fechamento da fatura.

Nas demais formas de pagamento, a restituição será realizada pelo meio de pagamento original ou, quando necessário, em conta de titularidade do comprador, conforme orientação do atendimento.

6. Atendimento

E-mail: quanticflora@quanticflora.com.br
Telefone: (11) 99775-7538

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.